Guide promotion commerces en ligne

Pourquoi promouvoir son commerce en ligne ?
Avec la crise sanitaire et les restrictions de déplacement, le commerce en ligne a connu un essor considérable. Selon la Fevad, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance, le chiffre d’affaires du e-commerce en France a atteint 112 milliards d’euros en 2020, soit une hausse de 8,5% par rapport à 2019. Le commerce en ligne représente désormais 13,4% du commerce de détail.

Face à cette opportunité, de nombreux commerçants ont décidé de créer ou de développer leur boutique en ligne, pour vendre leurs produits ou leurs services à une clientèle plus large et plus diversifiée. Cependant, il ne suffit pas d’avoir un site web pour réussir sur internet. Il faut aussi se faire connaître, se différencier, et fidéliser ses clients. C’est là qu’intervient la promotion commerces en ligne, qui regroupe l’ensemble des actions de communication et de marketing visant à attirer, à convaincre, et à satisfaire les consommateurs.

La promotion est essentielle pour le commerce en ligne, car elle permet de :

• Augmenter la visibilité du site web, en le rendant plus facile à trouver sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, ou les plateformes de vente en ligne.
• Générer du trafic qualifié, c’est-à-dire des visiteurs qui sont réellement intéressés par les produits ou les services proposés, et qui ont une forte intention d’achat.
• Améliorer le taux de conversion, c’est-à-dire le pourcentage de visiteurs qui réalisent l’action souhaitée sur le site web, qu’il s’agisse d’un achat, d’une inscription, d’une demande de devis, etc.
• Renforcer la fidélisation, en créant une relation de confiance et de satisfaction avec les clients, qui reviennent sur le site web, qui recommandent les produits ou les services, et qui deviennent des ambassadeurs de la marque.

Étape 1 : créer une boutique en ligne performante et attractive

La première étape pour promouvoir son commerce en ligne est de créer une boutique en ligne performante et attractive, qui offre une bonne expérience utilisateur et qui met en valeur les produits ou les services. Pour cela, il faut :

• Choisir un nom de domaine pertinent et facile à mémoriser, qui correspond à l’activité et à l’identité du commerce.
• Sélectionner une plateforme de vente en ligne adaptée aux besoins et au budget du commerce, qui propose des fonctionnalités et des services utiles, comme Shopify, Prestashop, WooCommerce, etc.
• Créer un design attrayant et professionnel, qui respecte la charte graphique du commerce, qui utilise des couleurs, des polices, et des images harmonieuses, et qui facilite la navigation et la lecture.
• Optimiser la vitesse de chargement du site web, en réduisant la taille des fichiers, en utilisant un hébergement de qualité, et en activant la mise en cache et la compression.
• Adapter le site web aux appareils mobiles, en utilisant un design responsive, qui s’ajuste automatiquement à la taille et à la résolution de l’écran, et en simplifiant les éléments et les interactions.
• Rédiger un contenu de qualité, qui présente clairement le commerce, les produits ou les services, les avantages et les garanties, et qui utilise des mots-clés pertinents pour le référencement naturel.
• Ajouter des appels à l’action efficaces, qui incitent les visiteurs à passer à l’étape suivante, comme « Acheter maintenant », « S’inscrire », « Demander un devis », etc.
• Proposer des moyens de paiement sécurisés et variés, qui rassurent les clients et qui s’adaptent à leurs préférences, comme la carte bancaire, PayPal, le virement, etc.
• Afficher les mentions légales obligatoires, qui renseignent les visiteurs sur l’identité et les coordonnées du commerce, les conditions générales de vente, la politique de confidentialité, le droit de rétractation, etc.

Étape 2 : utiliser les leviers du webmarketing pour se faire connaître

La deuxième étape pour promouvoir son commerce en ligne est d’utiliser les leviers du webmarketing pour se faire connaître, en utilisant les différents canaux de communication disponibles sur internet. Pour cela, il faut :

• Optimiser le référencement naturel (SEO), qui consiste à améliorer la position du site web dans les résultats de recherche des moteurs comme Google ou Bing, en utilisant des mots-clés pertinents, en structurant le contenu, en obtenant des liens entrants, etc.
• Créer des campagnes de publicité en ligne (SEA), qui consiste à diffuser des annonces payantes sur les moteurs de recherche ou sur les sites partenaires, en fonction des mots-clés saisis par les internautes, comme Google Ads, Bing Ads, etc.
• Développer une présence sur les réseaux sociaux (SMO), qui consiste à créer et à animer des pages ou des profils sur les plateformes comme Facebook, Instagram, Twitter, etc., en partageant du contenu, en interagissant avec les abonnés, en lançant des jeux-concours, etc.
• Envoyer des e-mails marketing (EMA), qui consiste à envoyer des messages personnalisés et ciblés aux contacts qui ont donné leur consentement, en leur proposant des offres, des promotions, des nouveautés, des conseils, etc.
• Mettre en place des programmes de fidélité ou de parrainage, qui consiste à récompenser les clients qui effectuent des achats récurrents ou qui recommandent le commerce à leurs proches, en leur offrant des points, des réductions, des cadeaux, etc.

Étape 3 : analyser les résultats et optimiser les actions

La troisième étape pour promouvoir son commerce en ligne est d’analyser les résultats et d’optimiser les actions, en utilisant des outils de mesure et de suivi, qui permettent d’évaluer l’efficacité et le retour sur investissement des actions de promotion. Pour cela, il faut :

• Définir des objectifs SMART, c’est-à-dire Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, et Temporels, qui correspondent aux attentes et aux besoins du commerce, comme augmenter le trafic, le chiffre d’affaires, le taux de conversion, etc.
• Choisir des indicateurs clés de performance (KPI), qui permettent de mesurer l’atteinte des objectifs, comme le nombre de visiteurs, le nombre de commandes, le panier moyen, le coût par acquisition, etc.
• Utiliser des outils d’analyse et de reporting, qui permettent de collecter, de traiter, et de visualiser les données, comme Google Analytics, Google Search Console, Facebook Insights, etc.
• Interpréter les résultats, en identifiant les points forts et les points faibles, les opportunités et les menaces, les tendances et les anomalies, les corrélations et les causalités, etc.
• Optimiser les actions, en testant et en comparant différentes versions, en modifiant et en améliorant les éléments, en renforçant et en diversifiant les leviers, etc.

Conclusion : les clés du succès pour promouvoir son commerce en ligne

Promouvoir son commerce en ligne n’est pas une tâche facile, mais c’est un enjeu majeur pour se démarquer de la concurrence et pour attirer et fidéliser les clients. Pour réussir, il faut :

• Créer une boutique en ligne performante et attractive, qui offre une bonne expérience utilisateur et qui met en valeur les produits ou les services.
• Utiliser les leviers du webmarketing pour se faire connaître, en utilisant les différents canaux de communication disponibles sur internet.
• Analyser les résultats et optimiser les actions, en utilisant des outils de mesure et de suivi, qui permettent d’évaluer l’efficacité et le retour sur investissement des actions de promotion.

En suivant ces étapes, et en s’adaptant aux besoins et aux attentes des consommateurs, le commerce en ligne peut se développer et se pérenniser. Pour aller plus loin, il existe de nombreux guides et ressources en ligne, comme ceux proposés par la Fevad.