À l’heure du numérique, chaque avis publié sur une plateforme peut renforcer ou entacher l’image d’une marque. Si les retours positifs renforcent la crédibilité, les avis clients négatifs, eux, peuvent vite devenir un frein à la conversion. Pourtant, bien gérés, ces commentaires critiques représentent une opportunité précieuse d’amélioration continue et de fidélisation. Encore faut-il savoir …
Avis clients négatifs : 5 bonnes pratiques pour y répondre avec professionnalisme
